Business Intelligence Self Service

Quando si parla di Business Intelligence ci si deve rivolgere a specialisti. Per sviluppare qualcosa di nuovo o cambiare un numero in una Dashboard o in un Report, serve personale IT che conduca delle attività che a volte sembrano incomprensibili.

Gli utenti chiedono strumenti, semplicità, efficacia ed affidabilità del numero, ma anche maggiore autonomia.

Le dashboard ed i report oggi richiesti, offrono indicatori (Key Performance Indicator) aggregati e complessi, che mostrano come le informazioni disponibili possono impattare sul business e come è possibile utilizzarle per fare efficienza e prevenzione.

In questo scenario, l’intervento tecnico diventa necessario per consentire all’utente di analizzare i propri dati e capire in quale dimensione intende muoversi; questo può comportare ritardi in termini di decision making, causando conseguenti possibili inefficienze e/o sovraccarichi di lavoro per l’IT.

La Self Service Business Intelligence intende risolvere esattamente questo problema attraverso l’adozione di un modello per lo sviluppo di Report e/o Dashboard ad hoc, che rappresentino al meglio cubi e modelli analitici, contenenti informazioni aggregate e settorializzate, ma soprattutto, significative per il business e per la gestione efficace dell’operatività. In questo modo, l’utente è in grado di ottenere esattamente le informazioni di cui necessita, in maniera veloce ed intuitiva.

Qlik Sense: strumento di Self Service Business Intelligence

Sono molti gli strumenti a supporto della Self Service Business Intelligence: tra i leader di mercato si menzionano Micrososft Power BI, Tableau, Qlik Sense.

Dal punto di vista architetturale Qlik Sense si distingue per la sua facilità di utilizzo in quanto è in grado di fornire agli sviluppatori IT ed agli utenti finali i tre layer essenziali e necessari per lo sviluppo di progetti di Business Intelligence:

• Multi Sources Integration, che offre la possibilità di integrare le più svariate tipologie di sorgenti (da semplici fogli di calcolo a csv fino ad intere tabelle di un database).
• Back End, che dispone di un potente motore associativo che consente agli utenti di correlare tra loro le sorgenti e di trovare informazioni mirate (senza alcuna necessita di implementazione)
• Front End, una componente visiva grafica che consente di modellare fogli di presentazione con analytics navigabili interattivamente.

Qlik Sense è disponibile in tre versioni:

1. Desktop Qlik Sense, può essere scaricato ed utilizzato gratuitamente. Adatto per un singolo utente che sviluppa. Permette la condivisione delle applicazioni trasferendo un file fisico ad un altro utente.
2. Qlik Sense Cloud, nelle due opzioni disponibili ad oggi: Qlik Sense Cloud Basic (gratuito) e Qlik Sense Cloud Plus. La versione Basic ha dei limiti sul numero di utenti con cui condividere la app e sulle dimensioni dei file trasferibili, mentre la versione Plus non ha limiti a fronte di un costo di licenza per utente.
3. Qlik Sense Enterprise, è un modello client-server che consente agli utenti, di un reparto o dell'intera organizzazione, di accedere alle applicazioni Qlik, utilizzando un browser Web, un tablet o uno smartphone. É amministrato centralmente con una console e contiene funzionalità per l'aggiornamento automatico delle app, profilazione degli utenti, gestione dei ruoli Qlik e molto altro. Il costo della licenza è mensile e per utente.

Il Self Service consente agli utenti business di creare rapidamente la propria visualizzazione con un semplice drag and drop, selezionando i vari grafici messi a disposizione dal tool, senza dover richiedere l'assistenza del personale IT per effettuare analisi e/o visualizzazioni differenti. Qlik Sense permette agli utenti business di effettuare analisi intuitive in pochi click, rispondendo alle esigenze di business.

Gli utenti business più esigenti non si accontentano delle sole funzionalità di Self Service, che la piattaforma offre per creare Report e Dashboard personalizzati. Quando hanno bisogno di implementare indicatori più complessi che integrino dati eterogenei provenienti da diverse fonti, necessitano di supporto e conoscenza tecniche. In questi casi ci si deve rivolgere ad un esperto IT capace di sviluppare le funzionalità richieste utilizzando molteplici processi di ETL (Extract Transform Load) finalizzati alla creazione di un vero e proprio magazzino di dati già elaborati e normalizzati (DataWareHouse). Tramite le informazioni contenute nel magazzino è possibile rispondere alle esigenze del business costruendo svariate tipologie di grafici. Qlik Sense consente di integrare Report e Dashboard con portali già esistenti attraverso le API (Application Programming Interface) e fornisce un facile accesso agli utenti finali.

Business Case: Self Service Business Intelligence in ambito Telefonia Mobile

Da oltre due anni è in sviluppo un sistema di Business Intelligence in ambito di telefonia mobile per un nostro importante cliente. Questo sistema è sviluppato quasi interamente con il prodotto di punta della suite Qlik, Qlik Sense. I Report e le Dashboard prodotte hanno permesso agli utenti una più efficiente e semplificata gestione dei magazzini, un migliore controllo sull’individuazione di anomalie degli asset (cellulari aziendali, chiavette internet, …) e la governance dei costi attraverso un’applicazione che implementa il “Telecom Expense Management”. Il TEM attua analisi predittive sui budget annuali e tiene sotto controllo i vari spostamenti di traffico nazionale ed internazionale di oltre 20 operatori diversi, per un parco di circa 30.000 SIM, dislocate in tutte le regioni del mondo. L’introduzione del sistema ha permesso l’ottimizzazione dei costi di gestione con una significativa riduzione dei costi.

Certimeter come partner di mercato

La Self Service Business Intelligence rappresenta la modalità per l’utente finale di fruire informazioni rilevanti (e per lui significative) categorizzate per aree e già pronte per essere estrapolate ed aggregate in maniera autonoma, veloce ed intuitiva ed indipendente dal settore IT. I processi e le decisioni di business traggono grandi benefici grazie ad un controllo accurato e mirato ed alla capacità di reagire immediatamente.

Certimeter Group mette a disposizione dei Clienti le proprie capacità e competenze per progettare ed implementare soluzioni “su misura” di Self Service Business Intelligence.