CRM e Cloud Computing per far crescere l'azienda

"If you don’t do the right things in terms of values, you don’t attain financial results"
Marco Bizzarri - Gucci CEO @ Dreamforce 2019

Fin dalla sua fondazione 18 anni fa, Salesforce è stata pioniera e leader nel cloud computing aziendale, focalizzata singolarmente sul CRM. L'anno scorso, la società è stata nominata innovatrice del decennio da Forbes e continua a concentrarsi sulla fornitura di soluzioni leader di mercato per i clienti. La tecnologia Salesforce è affidabile su vasta scala e oggi facilita oltre 50 miliardi di interazioni con i clienti al mese per una comunità globale di oltre 150.000 clienti, tra i quali: Amazon, Axa, Coca Cola, CheBanca, Ducati, Ebay, Facebook, KLM, Lamborghini, Philips, PlayStation, Shazam, Sony, Subaru, Toyota e moltissimi altri.

Oggi i percorsi di trasformazione digitale che investono le imprese sono trainati soprattutto da una domanda sempre più esigente in termini di capacità di comprensione di ciò che sono i reali desideri del consumatore-cliente. 

Una user experience che deve essere continua ed “immersiva” e che non può più prescindere da strumenti di CRM sofisticati, ma al contempo intuitivi e semplici (“social-like”) per i quali Gartner prevede una crescita tra le maggiori nei diversi segmenti software per il periodo 2017-2022. 

L’Intelligenza Artificiale è sempre più al centro delle strategie di Marketing delle aziende con l’obiettivo di aumentare la personalizzazione delle campagne e di far crescere la fiducia e l’engagement dei consumatori: tra i risultati innovativi raggiunti c’è Einstein, la prima soluzione IA integrata nel sistema CRM. 

Partnership

Certimeter ha scoperto il valore di questa piattaforma e in sinergia con l’Università di Torino costruisce percorsi di certificazione e formazione per informatici, supportato da un team di esperti del settore in costante aggiornamento sulle novità offerte dal colosso americano.

Utilizziamo il giusto approccio per la Business Transformation di un’impresa cliente, offrendo i nostri servizi per seguire il cambiamento.

Che cos’è il Cloud computing?

E’ un insieme di tecnologie che fornisce 3 servizi principali:

SaaS: Software as a Service. L’utilizzo di software remoto

Il cloud permette di utilizzare un computer su Internet che contiene quel software

DaaS: Data as a Service. L’immagazzinamento dati.

Il cloud permette la memorizzazione di copie di dati per poter accedere e averli a disposizione accedendo da qualsiasi dispositivo.

HaaS: Hardware as a Service. Hardware remote.

Il cloud offre la possibilità di fare calcoli molto lunghi e complessi senza avere a disposizione un computer potente.

Cosa si può fare con Salesforce?

Nonostante sia ipoteticamente possibile sviluppare qualunque tipologia di applicazione, esistono alcune caratteristiche chiave condivise quali:

• Un database per la modellazione delle informazioni.
• La logica di business per svolgere particolari compiti (tasks) in relazione a determinate condizioni.
• Una interfaccia utente per esternare dati e funzionalità agli utilizzatori.
• Un sito web per la fruizione dell’applicazione (residente nei server Force.com).
• L’eventuale integrazione con altri servizi/applicazioni.

La logica di business si concretizza all’interno dell’applicazione attraverso il linguaggio di programmazione proprietario Apex, di tipo object-oriented e fortemente tipizzato, simile a Java. Possiede infatti diverse astrazioni note, come interfacce, classi, costanti, variabili e annotazioni. Consente inoltre ulteriori funzionalità, come l’interazione con database per effettuare interrogazioni e aggiungere/eliminare tuple, la costruzione di web services invocabili da applicazioni esterne attraverso delle opportune chiamate (API), lo sviluppo di test o la creazione di estensioni o controlli per l’interfaccia.

Il livello di interfaccia è gestito dal framework component-based proprietario Visualforce. Esso utilizza il tradizionale paradigma Model-View-Controller.

Il framework include un linguaggio di markup simile ad HTML, in cui ogni tag corrisponde ad un particolare componente grafico. Eventuali estensioni possono essere realizzate utilizzando il linguaggio Apex. La creazione delle proprie applicazioni è accompagnata dalla possibilità di gestire interamente il proprio business all’interno della piattaforma Salesforce.com, attraverso l’offerta SaaS AppExchange. Tale servizio costituisce il più grande aggregato di applicazioni cloud esistente.

Che cosa significa essere uno sviluppatore Salesforce in Certimeter?

In collaborazione con diverse realtà i nostri ragazzi hanno affrontato molte sfide, approfondendo temi tecnici di sviluppo su Cloud, altri di natura comunicazionale e di integrazione, scontrandosi con mille difficoltà e superandole con successo.

Organizziamo in autonomia: 

• corsi di formazione
• partecipazione ad eventi formativi
• sessioni di certificazione
• progetti cliente
• progetti interni